POLÍTICA DE REEMBOLSO
GARANTÍA DE 30 DÍAS
En Piedra Mistica, ofrecemos una garantía de 30 días para todos nuestros productos.
¿Qué significa esto?
Nuestro objetivo es que cada cliente quede completamente satisfecho con su compra. Nos encanta la oportunidad de ayudar a la gente a encontrar joyas hermosas, pero entendemos que a veces es necesaria una devolución o reembolso. Si no está satisfecho con su compra, tiene 30 días a partir de la recepción del producto para solicitar un reembolso (menos los gastos de envío, si procede).
Para solicitar devoluciones o reembolsos, deberá ponerse en contacto directamente con nuestro equipo a info@piedramistica.com explicando en el correo la razón de su solicitud.
Los reembolsos se realizarán solo a la forma de pago original. En la mayoría de los casos, el reembolso de su devolución tardará entre 5 y 7 días laborables en ser procesado a su forma de pago original.
Para ser elegible para un reembolso, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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La solicitud de devolución debe hacerse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción de los productos. La empresa no realizará reembolsos por solicitudes realizadas fuera de los 30 días posteriores a la fecha de recepción de los productos. En estos casos, a discreción de la empresa, se puede emitir un crédito en la tienda.
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Paquetes devueltos al remitente o rechazados: Los paquetes devueltos al remitente o rechazados serán reenviados y se le emitirá un reembolso (menos los gastos de envío, si procede) en la forma original de pago.
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Artículos dañados/defectuosos/incorrectos: Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestro correo a info@piedramistica.com en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Una vez recibida su solicitud, nos pondremos en contacto con usted para tratar y resolver el problema.
ANULACIÓN DE PEDIDOS
Debido a la rapidez con la que procesamos los pedidos, no podemos realizar ningún cambio en su pedido una vez que haya completado su compra. Esto incluye, entre otros, los siguientes cambios:
- Cambio de artículo
- Dirección de entrega/facturación
- Añadir artículos al pedido
- Método de envío
- Anulación de la compra o eliminación de algunos artículos
Si desea cancelar su pedido, deberá devolverlo a nuestros almacenes una vez que lo haya recibido y así recibir el reembolso. ATENCIÓN: antes de efectuar cualquier tipo de devolución, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo interno a info@piedramistica.com. En ningún caso deberá devolver los productos a la dirección que vea en el paquete que reciba.
PIEDRA MISTICA NO ACEPTA NINGUNA RESPONSABILIDAD POR PEDIDOS ENVIADOS ERRÓNEAMENTE DEBIDO A DIRECCIONES INCORRECTAS INTRODUCIDAS POR EL COMPRADOR. NO REEMBOLSAREMOS NI SUSTITUIREMOS PEDIDOS DEBIDOS A DIRECCIONES INCORRECTAS INTRODUCIDAS POR EL COMPRADOR.
¿Tiene preguntas? Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia a info@piedramistica.com
Pedidos perdidos o robados
Piedra Mistica no se hace responsable de la pérdida o el robo de artículos cuya entrega haya sido confirmada por el transportista. La empresa no reembolsará ni sustituirá los pedidos cuya entrega haya sido confirmada por el servicio de mensajería y que hayan sido declarados perdidos o robados. Piedra Mistica puede, a su entera discreción, volver a enviar los productos que usted dice no haber recibido, después de haber realizado las investigaciones necesarias.
En resumen, este es el procedimiento para solicitar el reembolso:
- Deberá ponerse en contacto con nuestro equipo interno a info@piedramistica.com en un plazo máximo de 30 días a partir del día de la recepción del pedido.
- En el correo deberá incluir su número de pedido + nombre + motivo de la solicitud de reembolso. (Si es necesario, puede adjuntar fotos o videos que muestren el problema)
- Una vez que recibamos su solicitud, uno de nuestros colaboradores se pondrá en contacto con usted en un plazo máximo de 24/48 horas.
- Dependiendo de la situación, se le ofrecerá el reembolso o un nuevo envío con nuevos productos (sin ningún costo adicional para usted).
Cuándo NO aceptamos solicitudes de devolución/reembolso:
- Si nos contacta después de los 30 días cubiertos por la garantía.
- Si se equivoca de talla, no aceptamos cambios de productos o devoluciones. Asegúrese de revisar detalladamente la tabla de tallas antes de comprar.
- Si desea cambiar un producto por otro: en este caso, deberá devolvernos el producto, recibir el reembolso y luego efectuar una nueva compra.
- No reembolsaremos ni sustituiremos pedidos debido a direcciones incorrectas introducidas por el comprador.